אתם עומדים לצד מסוע המטען ומחשבים את הזמן שנותר ליציאה משדה התעופה. כעבור זמן מה אתם מביטים סביבכם ורואים איך הקהל הולך ומתמעט ורק המזוודה שלכם מבוששת להגיע. סיטואציה לא נעימה, אך נפוצה למדי. איך נערכים מראש ומה עליכם לעשות במקרים אלה? בכתבה שלפניכם.
אובדן מטען בטיסות היא חוויה שלפעמים יכולה להעכיר חופשה שלמה ולצערינו היא מתרחשת כל הזמן, וכמעט ללא תלות בטיב חברת התעופה או השדה בו נחתתם. לפי נתונים עולמיים בכל שנה אובדים כ-20 מיליון מטענים. מה הסיכוי שהמטען הבא יהיה שלכם? לא גדול אמנם, אך סביר בהחלט. החדשות הטובות הן שניתן להיערך לכך מבעוד מועד ובכך לצמצם את הסיכוי שזה יקרה לכם, או לכל הפחות להפחית משמעותית מעוגמת הנפש המתלווה למקרים אלו.
המזוודה לא הגיעה ליעד ואתם כבר במצב הבעייתי? דלגו ישירות לצעד השלישי והמשיכו לפעול בעקביות מול חברת התעופה.
צעד ראשון: וידוא קיומם של תגי יצירת קשר וסימנים מזהים נוספים
השלב הראשון עם הכניסה לשדה ועד לעלייה למטוס הוא הצ’ק-אין שבו אתם מקבלים את המושבים לטיסה ומפקידים את המזוודות, גם במידה והצ’ק-אין בוצע דיגיטלית, עדיין עליכם למסור את המזוודות בדוכן הרלוונטי.
כולנו משתוקקים לעבור את השלב הזה במהרה, להפטר מהכבודה ולרוץ לדיוטי פרי. אבל רגע לפני שאתם נפרדים לשלום מנציגת חברת התעופה בדלפק, ודאו כי כל המזוודות שלכם מכילות תגים הכוללים את כל הפרטים שלכם בשפה ברורה וקריאה (מומלץ באנגלית, שפה שגם זרים יבינו בשדות תעופה רחוקים). לא הבאתם תג מלא מהבית? אל דאגה. בקשו בדלפק תג ריק ומלאו אותו במקום, כולל הכתובת הזמנית לשהייה בחו”ל. שווה להשקיע דקות נוספות בשיוך התגים למזוודה בכדי ליצור לעצמכם שקט נפשי, כך שבמידה והמזוודה תלך לאיבוד, יידעו למי היא שייכת.
מומלץ לשים גם סימנים מזהים נוספים (כמו סרט מיוחד) ולצלם את המזוודה, על כל מקרה. חשוב לציין כי בעת הצ’ק אין תקבלו קבלה על המטען – שמרו עליה בצמוד לכרטיס הטיסה / דרכון.
צעד שני: תשומת לב ליעד הטיסה
כן, נשמע מובן מאליו – אבל ממש לא. תהיו תמיד עם היד על הדופק. כאשר מדביקים על המזוודה את התג המכיל את קוד היעד, כדאי לוודא האם קוד השדה הוא הקוד הנכון. למשל – TLV – הוא הקוד של נתב”ג. ולכן בטיסה לישראל הקפידו לזהות את הקוד. דוגמאות נוספות: BCN – ברצלונה, JFK – נמל JFK בניו יורק, FCO – שדה התעופה ברומא ועוד.
טיפ למיטיבי לכת – מומלץ לשים בתיק carry-on, שעולה איתכם למטוס, בגדים ליומיים-שלושה, כדי להפחית את אי הנעימות אם המזוודה לא הגיעה.
גלו תשומת לב מרבית למזוודה שלכם.
צעד שלישי: המזוודה לא הגיעה. מה עכשיו?
אתם עומדים מול המסוע ומבינים שככל הנראה המזוודה כבר לא תגיע. במקרה זה גשו לדלפק ותבררו היכן ממוקמת העמדה של חברת התעופה שלכם ואם קיים אזור של מטען אבוד. חשוב מאוד: אל תדחו את ההצהרה על אובדן הכבודה – ככל שתשהו את הדיווח, הסיכוי שהמזוודה תמצא ותשלח אליכם הוא קטן.
בהגיעכם לעמדה תצטרכו להצהיר על אובדן הכבודה. מרבית חברות התעופה נוקטות בהליך אחיד המצריך מכם מילוי טופס המפרט על המקרה. ודאו כי כל הפרטים שאתם משאירים נכונים וכוללים מספר טלפון עדכני בחו”ל וכתובת מדויקת ואף תבקשו מנציג חברת התעופה שיחזור על הפרטים בפניכם. לאחר מילוי הטופס אתם אמורים לקבל עותק או ספח המוכיח כי החברה התחילה בתהליך מציאת המזוודה. להליך זה חשיבות נוספת – אם המזוודה שלכם לא תמצא, הדרך היחידה לתבוע פיצוי הוא באמצעות הדיווח. דיווח מאוחר יספק בידי חברת התעופה סיבה להקטנת גובה הפיצוי וזוהי כבר סיבה מוצדקת למהר ולדווח.
לרוב תקבלו הסבר מנציג חברת התעופה לגבי המשך ההליך שכולל את הזמן שעליכם להמתין לקבלת תשובות מהם, כיצד המזוודה צפויה להגיע אליכם ומה עליכם לעשות במקרים בהם המזוודה לא נמצאה. בנוסף, הנציג יצייד אתכם בפרטי התקשרות עם החברה להמשך בירורים.
בשלב הזה ניתן להפעיל את ביטוח הנסיעות ולקבל 200$ ב-bit לצורך רכישת מוצרים בסיסיים למשך השהות עד קבלת המזוודה. (קבלת החזר דרך bit בגין עיכוב כבודה, הינו בכפוף לתנאי הפוליסה וסייגיה והינו עבור עד 3 מבוטחים בפוליסה).
באמצעות אפליקציית SMART TRAVEL מגישים בקשה בצירוף טופס הדיווח (טופס PIR) ומהר מאוד הכסף אצלכם בחשבון.
המזוודה הגיעה – אבל פתוחה או פגומה?
אבוי. אתם מוצאים כי המזוודה אמנם גולשת לה על המסוע אבל היא פתוחה או שבורה ויתכן שחלק מהתכולה מפוזרת או אינה קיימת. גם במקרים שכאלה ההליך דומה לאיבוד של מזוודה – גשו בהקדם לדלפק המתאים ומלאו אחר הטפסים הרלוונטיים, רק שהפעם אתם יכולים גם לצלם את המזוודה – התיעוד ישרת אתכם בהתנהלות מול חברת התעופה (זוכרים שהמלצנו לצלם לפני ההפקדה?).
המזוודות אינן וחברת התעופה לא יוצרת איתכם קשר. מה אז?
אמנם חברת התעופה התחייבה ליצור איתכם קשר בימים הראשונים שלאחר האובדן אבל זה לא קורה. במקרים מעין אלה זכרו שמדובר בחברות ענק, לכן אל תמתינו בחיבוק ידיים. תפנו אליהם אחרי פרק זמן סביר של 24-48 שעות מההגעה ליעד ותבררו מולם האם חלה התקדמות במציאת המזוודות.
חזרתם לארץ בלי המזוודה?
למרות תחושה לא נעימה שגם אתם נפלתם לשרות גרוע של חברת תעופה, מרבית חברות התעופה ימשיכו לחפש אחר המזוודה, גם אם עברו ימים ואף שבועות מרגע האובדן ולמרות שהסיכויים למצוא אותה הולכים ופוחתים. המלצתנו היא להמתין פרק זמן סביר של עד שבועיים ואם דבר לא קורה, להגיש לחברת התעופה תביעה לקבלת פיצוי והחזר הוצאות. טפסי תביעה קיימים באתרים של מרבית חברות התעופה. בעת מילוי הטופס לא לשכוח לצרף קבלות על רכישת הפריטים ואף קבלות על תכולת המזוודה שלא הגיעה – במידה וקיימם כאלו – אמנם הסיכוי לכך קלוש אבל זהו תנאי של מרבית חברות התעופה בעת מילוי התביעה.
לאחר מילוי הטופס אל תסתפקו במשלוח שלו אונליין אלא תדפיסו עותק ותשלחו אותו בדואר רשום לסניף או לנציגות של חברת התעופה בישראל ואם לא קיים כזה – לכתובת המצוינת בחו”ל.
זמן הטיפול בתביעות לרכוש אבוד לרוב הוא ארוך ועליכם להתאזר בסבלנות. יחד עם זאת, כדאי מעת לעת ליצור קשר עם חברת התעופה ולברר לגבי סטאטוס התקדמות התביעה. אם כלו כל הקיצין ואתם מבינים שהמזוודה כבר תמצא, זכותכם לנקוט בהליכים משפטיים נגד החברה.
הפיצוי לרוב נקבע לפי המשקל המותר של המזוודה ביחס של 100 ₪ לק”ג. כלומר, אם המשקל המקסימלי המותר לטיסה הוא 20 ק”ג, בדרך כלל הפיצוי שיפסק לטובתכם הוא 2000 ₪. עם זאת, במקרים בהם המזוודה הכילה ציוד יקר ערך וניתן להוכיח זאת כנגד הקבלות, הפיצוי גם יכול להאמיר גם ל-6000 ₪.
מלבד זאת, ניתן ואף מומלץ לרכוש ביטוח כבודה דרך חברות הביטוח שבדרך כלל עלותו זולה, והפיצויים שמקבלים מחברות הביטוח יהיו גבוהים יותר משמעותית מהפיצוי שתקבלו מחברות התעופה. מדובר בסעיף אינטגרלי כחלק מרכישת פוליסת ביטוח נסיעות לחו”ל.
נוסעים בראש שקט עם ביטוח כבודה של הפניקס
הרחבת ביטוח נסיעות לכבודה ולאובדן מזוודה מכסה אובדן או גניבה של כבודה או חפצים אישיים שנלקחו לחו"ל כמו מזוודה, תיק, ארנק, בגדים וכו'.
ביטוח כבודה לא מכסה סמארטפון, מחשב נייד ומצלמה, מזומן, כרטיסי אשראי, כרטיסים לתחבורה ציבורית, כרטיסים למופעים, חפצי אמנות, משקפיים ועוד.
במקרה של אובדן או גניבה של כבודה, ניתן לקבל החזר בהתאם לתקרות המוגדרות בפוליסה.
את הפיצוי ניתן לקבל בשני מקרים:
- אובדן מזוודה ע"י חברת התעופה – במידה והנזק עולה על סכום הפיצוי של חברת התעופה
- גניבה של ציוד במהלך הטיול – יש להביא אישור משטרה
את הטפסים לתביעה ניתן להגיש בקלות דרך אפליקציית ביטוח הנסיעות ולעקוב אחר התהליך עד להחזר
החברה עושה מאמצים בכדי לוודא שהמידע המוצג בכתבה הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להיות שינויים ו/או להופיע בכתבה אי דיוקים ו/או שגיאות. הסתמכות על המידע הינה באחריות עושה השימוש במידע בלבד. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או הפסד מכל מין וסוג שהוא העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהסתמכות על מידע זה. האמור לעיל הינו לידיעה כללית, מהווה תמצית וכחומר רקע בלבד. אין באמור לעיל בכדי להוות ייעוץ ו/או המלצה ו/או חוות דעת מכל סוג שהיא לרכישה ו/או הצטרפות למוצר והוא אינו מהווה תחליף לייעוץ אישי הניתן עפ"י דין. בכל מקרה של סתירה בפרשנות בין תנאי הפוליסה למידע האמור, יגברו תנאי הפוליסה. כל האמור לעיל הינו תמצית בלבד וזכויות המבוטח יהיו בהתאם לתנאי הפוליסה וסייגיה. מכירת המוצרים כפופה להוראות כל דין להליך חיתום ולנהלי החברה ותתחשב בנתונים האישיים של כל אדם. הפניקס חברה לביטוח בע"מ.
