נגישות

נגישות בהפניקס

בשנת 1998 נחקק חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, אשר מכוחו הותקנו תקנות שונות המיועדות לאפשר השתלבות שוויונית ופעילה של אנשים עם מוגבלות בחברה בכל תחומי החיים. חברת הפניקס חרטה על דגלה להעניק שירות איכותי, יעיל שוויוני ומכבד לכלל ציבור לקוחותיה באמצעות מגוון אפשרויות קיימות. חברת הפניקס רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכלל לקוחות החברה, ובתוך כך פועלת ומקדמת את נושא הנגישות בנכסי החברה ובמתן שירות ללקוחותיה, בשיתוף עם עמותת נגישות ישראל.

הפניקס ביצעה את התאמות הנגישות הנדרשות למבניה, בהתאם להוראות החוק והתקנות שמכוחו, כאשר ההתאמות נבדקו ואושרו על ידי מורשה נגישות וקיבלו אות נגישות.

כמו כן, הפניקס מבצעת את התאמות הנגישות הנדרשות בשירות הניתן לציבור לקוחותיה ובכלל כך עברו מנהלי ועובדי החברה הכשרות בנושאי נגישות השירות וכן התנסו בהתנסות חווייתית. הדרכות אלו מקנות לעובדי החברה כלים ומיומנויות למתן שירות נגיש ומסייעות באימוץ וחיזוק של עמדות חיוביות כלפי אנשים עם מוגבלות ותהליך ההנגשה בכללותו.

לנוחות ציבור הלקוחות, להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכז קבלת הקהל הרשמי, הממוקם ברחוב האצ"ל 53, ראשון לציון, מרכז בר און:​

• קיימות חניות נכים בחניון הבניין.
• קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למרכז קבלת הקהל ועד לקבלת השירות.
• קיימות עמדות נגישות לקבלת שירות במרכז קבלת הקהל.
• הותקנו עזרים מסוג "לולאת השראה" ללקויי שמיעה.
• הותאמו אזורי המתנה נגישים.
• במקרה הצורך, ניתן לפנות לנציגי השירות בעמדות בכדי לקבל סיוע במילוי טפסים.
• קיימת מערכת כריזה חזותית ושמיעתית לניהול תורים.
• מותרת כניסה למרכז קבלת הקהל לחיית שירות המיועדת לסיוע לאדם עם מוגבלות.
• במידת הצורך, ניתן להזמין לפגישה בנושא פיננסי מורכב מתרגם לשפת הסימנים (בתיאום מראש מול רכז הנגישות).

תעודת פטור מתור:

במידה ויש ברשותכם תעודת פטור מתור, יש להציגה לנציג השירות בקבלת הקהל.

לבירורים, הצעות לשיפור ו/או לבקשה להתאמות נוספות, ניתן לפנות לאלעד לידור, רכז הנגישות בחברה, במייל negishut@fnx.co.il או בטלפון 074-7318900, תוך פירוט הבקשה המתאימה, ואנו נעשה את מירב המאמצים לספק מענה הולם. ​

מוקד שירות טלפוני ואמצעי תקשורת נוספים

לשם מתן שירות נגיש לאנשים עם מוגבלות, ביצעה חברת הפניקס את ההתאמות הבאות במוקדי השירות הטלפוני ובמסירת מידע באמצעי תקשורת נוספים:

• נתב השיחות - מערכת ניתוב השיחות ללא מוזיקת רקע ובקצב דיבור איטי.
• מסירת מידע באמצעי תקשורת נוספים - חברת הפניקס מעמידה לרשות לקוחות עם מוגבלות אפשרויות לקבלת מידע באמצעי תקשורת נוספים, מלבד מרכז קבלת הקהל והמוקד הטלפוני:
  פנייה באמצעות דואר אלקטרוני - צור קשר
  פנייה באמצעות צ'אט עם נציג
  WhatsApp - שלחו לנו הודעת WhatsApp לטלפון 054-9893455 או לחצו כאן
  WhatsApp ללקוחות הפניקס SMART
  שלחו לנו הודעת WhatsApp לטלפון 054-8765432 או לחצו כאן
  פנייה באמצעות פקס:
  ביטוח פניקס זהיר/צעיר 03-7336914
  ביטוח חסכון ארוך טווח 03-7336948
  ביטוח בריאות פרט 03-7336948
  ביטוח בריאות קולקטיב + ביטוח שיניים 03-7336964
  פנייה באמצעות הדואר: רחוב דרך השלום 53, גבעתיים.
  מומלץ לציין את אופן אמצעי התקשורת המועדף עליך לקבלת מענה.

נגישות באינטרנט

החברה פעלה בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 - "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט" לרמה AA. תקן ישראלי זה זהה למסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת - Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.
יש לציין כי למרות מאמצנו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים.
הנגשת המסמכים מתבצעת בהתאם לדרישות התקנות בכפוף לפטור הניתנים ע"י המחוקק.
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר כחלק ממחויבותנו לאפשר שימוש בו עבור כלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות.

אתר אינטרנט נגיש

בוצעו התאמות נגישות באתר האינטרנט באופן שיאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.
האתר עומד בדרישות תקנות שיוויו זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013 והותאם לפי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568).
בוצעה התאמה לדרישות הנגישות של ארגון W3C לרמה 2 (AA) ונבנה לפי התקן של W3C ל- CSS ו .HTML.
האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (כרום, מוזילה, edge ) , לרבות שימוש בטלפון הסלולרי. אתר האינטרנט נבדק בקרא מסך מסוג NVDA בגרסתו העדכנית ביותר.

• כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא: לחיצה על מקש Tab מעבירה לקישור הבא ולחיצה על מקש Enter מפעילה את הקישור. לחיצה על Shift-Tab מעבירה לקישור הקודם.
• התאמות למשתמשים עיוורים – האתר מותאם לגולשים המשתמשים בתוכנות קורא מסך.
• האתר כולל:
  - כותרות
  - טקסטים חלופיים לתמונות
  - חלוקת האתר לאזורי ניווט ואזור תוכן מרכז ואפשרות לדילוג ביניהם
  - שימוש ב ARIA לשיפור יכולת הפרוש של קורא המסך.
  
  
• סייגים לנגישות ופניות בנושא נגישות
  אנו ממשיכים להשקיע מאמצים רבים בהנגשת האתר. יחד אם זאת, יתכן כי ויתגלו חלקים באתר שטרם נגישים.
  אם נתקלתם בבעיה או שיש לכם הערה או שאלה, נשמח אם תכתבו ל negishut@fnx.co.il או תשלחו מכתב לכתובת דרך השלום 53 , מיקוד: 5345433, טל' 0747318900
  באפשרותך לצפות בהנחיות להנגשת אתרי אינטרנט 2.1:
  בעברית https://www.isoc.org.il/files/w3c-wai/guidelines.html 
  באנגלית http://www.w3.org/TR/2008/REC-WCAG20-20081211
  

נתקלת בבעיה? ספרו לנו!

אנחנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר. במידה ומצאת ו/או נתקלת בקשיים בגלישה באתר ובנושא הנגישות בפרט, אל תהססו לדווח באמצעות טופס צור קשר . כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר בבקשה צרפו פרטים מלאים ככל שניתן:

• תיאור הבעיה.
• סוג וגרסה של הדפדפן.
• מערכת הפעלה.
• סוג הטכנולוגיה המסייעת (במידה והשתמשתם).
• באיזה דף גלשתם?
• מהי הפעולה שניסיתם לבצע?
• אנחנו נטפל בבעיה ונחזור אליך בהקדם עם פרטים על טיפולה.

פרסום הצהרת הנגישות
הצהרת הנגישות עודכנה ביום: 02 בפברואר 2023.