תביעות ביטוח נסיעות לחו"ל

איך מגישים תביעה? 

כדי להגיש את הבקשה להחזר בוחרים את הנושא הרלוונטי מרשימת הנושאים, ממלאים את טופס התביעה הדיגיטלי ומצרפים את הקבלות והמסמכים הרלוונטיים.
אם הנך אזרח ותיק (מי שמלאו לו 67 שנים), תוכל להגיש תביעה בעל פה באמצעות נציג החברה.

לקבלת עזרה ניתן להתקשר למוקד מידע ושירות ביטוח נסיעות לחו"ל בטל' 03-7141000 או ב WhatsApp בטלפון מס' 054-9893455 או באמצעות המייל Traveld@phoenix.co.il

שעות המענה בימים א'-ה' בין השעות 8:00-16:00, יום ו' 8:00-12:00.

לחילופין ניתן לפנות במסרון (SMS) למספר טלפון: 055-7000887 – בעת השימוש באפשרות זו נדרש לשלוח את המילה מסמך למספר הנ"ל ויתקבלו הנחיות להעברת המסמכים.
או להוריד PDF הנמצא באתר המידע האישי.

*יודגש, כי אין במפורט בהנחיות אלו כדי להוות הכרה בכיסוי הביטוחי ו/או בחבות ו/או בנזק הנטען.

מה קורה לאחר הגשת התביעה?

עם קבלת המסמכים, אנו מתחילים את הטיפול בתביעה ואת בדיקת הזכאות. במסגרת זו:

• עם קבלת ההודעה וקבלת המסמכים הראשוניים, יישלח אליך בהקדם האפשרי מכתב תשובה המאשר את קבלתם ובמידת הצורך דרישה למסמכים נוספים.
  אזרחים ותיקים: אם יהיה צורך בהשלמת מסמכים, תימסר לך הודעה בעל-פה, אלא אם כן ביקשת לקבל עדכונים באמצעי אלקטרוני.
• בירור זכאותך לתגמולי ביטוח, יבוצע בהתאם לפוליסה שרכשת ובתוך 30 ימים מיום קבלת מלוא המסמכים הנדרשים ממך.
• משהושלם הליך ברור התביעה ותוכר זכאותך לתגמולי ביטוח, יבוצע תשלום ותישלח אליך הודעת תשלום הכוללת את פירוט מרכיבי התשלום.
• אם בתום ברור החבות יתברר כי אינך זכאי לתשלום תגמולי ביטוח, תשלח אליך הודעה בכתב המפרטת את הסיבות לדחיית התביעה.
• היה ותהליך הטיפול התעכב בשל הצורך במידע שטרם התקבל, תשלח אליך הודעת המשך ברור המפרטת את סיבת העיכוב.

הודעת המשך ברור תשלח עד 90 יום ממועד ההודעה הקודמת, עד למשלוח הודעת תשלום, או הודעת דחייה, מלבד במקרים בהם:

א. הוגשה תביעה לבית המשפט.
ב. לא הומצאו המידע או מסמכים שנדרשו, ובלבד שנמסרו שתי הודעות עוקבות הכוללות דרישה כאמור, וצוין בהודעה האחרונה כי לא יימסרו הודעות נוספות.
אם הנך אזרח ותיק, הודעה כאמור תימסר לך גם בע"פ, למעט אם ביקשת לעדכן אמצעי אלקטרוני לצורך ההתקשרות.

במסגרת בירור החבות וטרם אישור התביעה, יתכן ותתבקש להמציא עבורנו תיעוד רפואי נוסף ו/או יתכן ונדרש להזמין מסמכים נוספים מהמוסדות השונים. איסוף המסמכים אורך לעיתים זמן רב והודעה על כך תשלח אליך.

בעת קרות אירוע חירום רפואי בחו"ל עליך לפנות למוקד החירום הטלפוני אשר פרטיו מפורסמים בפוליסה. בכפוף לזכאותך לתגמולי ביטוח מוקד החירום ינחה אותך בדבר אופן הפעולה הנדרש ויפעל למול נותני השירות. הודעה מיידית כאמור הנה תנאי מהותי לחבות החברה ויודגש כי במקרה ולא תתקבל, ייתכן כי יהיה בכך לפגוע בזכאותך לתגמולי ביטוח.

בירור תביעה בעזרת מומחה
לצורך ברור חבותה רשאית הפניקס להיעזר במומחה אשר יפגוש בך ואשר תפקידו לסייע לפניקס בהליך ברור התביעה ובדיקת חבותה על פי הפוליסה. במקרים אילו באפשרותך להיות מיוצג או להיוועץ במומחה מטעמך.
אם הנך אזרח ותיק, במידה והחליטה החברה במסגרת בירור התביעה להיעזר במומחה, אנו ניצור עמך קשר טלפוני וניידע אותך בכך, למעט אם ביקשת לעדכן אמצעי אלקטרוני לצורך ההתקשרות.

תקופת התיישנות

תקופת ההתיישנות הינה 3 שנים מיום קרות מקרה הביטוח ובפוליסות שהחלו לאחר 20/11/2020 תקופת ההתיישנות תהיה 5 שנים מיום קרות מקרה הביטוח. ובנוגע לקטינים בהתאמה לאמור, מיום הגעתם לגיל 18 שנים וזאת בכפוף להוראות הדין.

מודגש בזאת, כי אין די בהגשת תביעה לפניקס כדי לעצור את מרוץ תקופת ההתיישנות, וכי רק הגשת התביעה לבית המשפט עוצרת את מרוץ תקופת ההתיישנות, אף אם מתנהל בניהם משא ומתן הכל בהתאם להוראות הדין.

פרטי התקשרות
באפשרותך לקבל הודעות ומסמכים מהחברה בדבר מהלך בירור התביעה ותוצאותיה באחת מהדרכים הבאות: בדואר ישראל או בדואר אלקטרוני. נא הודיענו מהו אמצעי ההתקשרות המועדף עליך. לתשומת לבך, לצורך קבלת הודעות ומסמכים באמצעות דואר אלקטרוני יש להעביר לחברתנו מספר טלפון נייד בצירוף לכתובת הדואר האלקטרוני. בהיעדר קבלת עדכון בחברתנו על אמצעי ההתקשרות המועדף, המסמכים וההודעות יישלחו אליך באמצעות דואר אלקטרוני.