תביעת רכב רכוש למבוטחי הפניקס

איך מגישים תביעה?

הכיסוי במסגרת פוליסת ביטוח רכב מקיף, מאפשר לך לקבל תגמולי ביטוח בגין נזק לרכב או גניבתו ובהתאם לתנאי הפוליסה.

1. כדי להגיש תביעת ביטוח יש למלא טופס תביעה באופן דיגיטלי או להוריד טופס, להדפיסו ולמלא אותו בכתב. 
   לנוחיותך סרטון הדרכה להגשת התביעה באופן דיגיטלי, לצפייה לחץ כאן.
   אם הנך אזרח ותיק (מי שמלאו לו 67 שנים), תוכל להגיש תביעה בעל פה באמצעות נציג החברה.
2. לצרף את המסמכים הרלוונטיים הנדרשים.
   
   להלן הבהרות בנושא שכ"ט שמאי אחר:
   יודגש, כי שכר טרחת השמאי אותו תשלם הפניקס ככלל, ככל שתוכר התביעה אשר הוגשה על ידך, עומד על סך כולל של עד 800 ₪ שבהתאם לניסיון המצטבר מהווה שכר טרחה סביר לשמאי, או לחלופין סכום שכר הטרחה המשולם לשמאי הנמנה על רשימת שמאי החוץ של הפניקס (או שהינו שמאי אקראי, כהגדרתו בחוזר ביטוח 2024-1-7 מיום 15.5.2024)- הגבוה מבין השניים. בהמשך לאמור, הפניקס רשאית לעדכן מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי את שכר הטרחה של השמאי הן באופן גורף והן במקרה נקודתי המצריך זאת בעקבות נסיבות חריגות כגון:

   א. נסיבות מורכבות בהן קיימים מס' מוקדי נזק לרכב הנפגע;
   ב. פעולות מורכבות לבדיקת עלות חלפים ברכבי יוקרה ו /או חלקים אשר יש לייבא לארץ בייבוא מקביל;
   ג. חישוב ערך רכב של כלי רכב אשר אינם מוערכים במחירון לוי יצחק;
   ד. מספר הביקורים שנערכו במוסך לשם ביצוע הערכת הנזק.

   למען הסר ספק, אין באמור לעיל ו/או בדוגמאות לנסיבות החריגות המתוארות, כדי לגרוע מהוראות חוזר ביטוח 2024-1-7 "תיקון הוראות החוזר המאוחד שער 6 חלק 2 - הוראות בענף רכב רכוש" מיום 15.5.2024 ו/או מהפרמטרים אשר נקבע בסעיף 5.3.1 ה (3) לחוזר זה שיקבלו ביטוי בנוסחה לקביעת הרכיב המשתנה בשכר הטרחה של שמאי אקראי ו/או מכל הוראה אחרת הנוגעת לבחינת סבירות שכר הטרחה המבוקש על ידי שמאי רכב.
   רצ"ב דוגמאות למקרים של תשלום שכר טרחה סביר של שמאי אחר כדלקמן:
   נזק לרכב בסך כולל של – 7094 ₪; פגיעה בחלקים - קשת לכנף שמאל, תפש שמאל, קליפסים לרכב; שולם שכר טרחה שמאי הרכב 600 ₪ בתוספת מע"מ;
   נזק לרכב בסך כולל של – 14891 ₪; פגיעה בחלקים - מגן קדמי, פנס ראשי, ספוילר, תומך ימני, פס נוי לרכב; שולם שכר טרחה שמאי הרכב 397 ₪ בתוספת מע''מ;
   נזק לרכב בסך כולל של – 9686 ₪; פגיעה בחלקים - מגן קדמי, קשת לכנף, פנס ראשי שמאלי, כנף קדמי שמאלי, קישוט פינה למגן קדמי, תומך שמאלי; שולם שכר טרחה שמאי הרכב 641 ₪ בתוספת מע"מ.

3. לשלוח אלינו את טופס התביעה שמלאת בצירוף המסמכים הנדרשים באחד מהאופנים הבאים:
   - סוכן הביטוח שלך
   - דואר ישראל לכתובת דרך השלום 53 גבעתיים, מיקוד 5345433 – עבור מחלקת תביעות רכב מבוטחים
   - כתובת דוא"ל:
   תביעות רכב רכוש  ea5070@fnx.co.il
   מסמך אחר שאינו טופס תביעה ומסמכים נלווים לטופס, כגון תביעה משפטית יש לשלוח למייל תיבת תביעות רכב TviotRechev@fnx.co.il 
   תביעות רכב רכוש מוסכי הסדר  hesder5070@fnx.co.il
   - פקס מספר: 03-7338881
   - מסרון (SMS) למספר טלפון: 055-7000887 – בעת השימוש באפשרות זו נדרש לשלוח את המילה מסמך למספר הנ"ל ויתקבלו הנחיות להעברת המסמכים.
4. בקשה להחזר הפסדים - במקרים בהם נגרם נזק לרכבך באשמת צד שלישי, באפשרותך לקבל אישור מהחברה בגין ההפסדים שנגרמו לך, בעקבות הפעלת הפוליסה, על מנת שתוכל לתבוע ישירות את המזיק. לחץ/י כאן להגשת בקשה לאישור הפסדים.
5. במידה והנך מעוניין לתבוע את צד ג' בבית המשפט, באפשרותך להגיש "תביעה קטנה" לבית המשפט לתביעות קטנות.  לנוחיותך, להלן קישור להגשת תביעה לבית משפט לתביעות קטנות באופן דיגיטלי.

** הפניקס אינה צד בעניין
*יודגש, כי אין במפורט בהנחיות אלו כדי להוות הכרה בכיסוי הביטוחי ו/או בחבות ו/או בנזק הנטען.

מה עושים אם נפגעת על ידי רכב צד ג' וברצונך לתבוע את צד ג'?

עליך לפנות למוקד "מהרגע הראשון", להודיע על התאונה ולבקש אישור "אי הגשת תביעה" מקורי. את המסמכים הבאים יש לצרף לתביעתך כנגד צד ג': דוח שמאי, צילומי הנזק, חשבוניות התיקון (אם תוקן הרכב) אישור "אי הגשת תביעה" מקורי.

מה עושים אם נתבעת על ידי צד ג'?​

עם קבלת מכתב דרישה מצד ג' בחברה, נודיעך על כך בכתב בתוך 7 ימים, ונבקש את אישורך לתשלום הפיצוי לצד ג'.
בהעדר תגובתך בתוך 30 יום, נראה בכך את הסכמתך לתשלום לצד ג'.

• אם קיבלת מכתב דרישה מצד ג' או תביעה משפטית, דאג להעבירם אלינו מהר ככל האפשר. צרף למכתב הדרישה מכתב קצר המציין את הפרטים הבאים, מספר התביעה (אם ידוע לך) מספר הרכב, מספר הפוליסה, תאריך האירוע, מספר הטלפון שלך לרבות הנייד.
• אם לא דיווחת לנו עד כה על התאונה, עליך להודיע במיידי על התאונה למוקד "מהרגע הראשון" ולצרף את המסמכים גם אם לא נגרם נזק לרכבך.

לתשומת ליבך!
אינך רשאי להודות בחבות, להבטיח לוותר, להציע פשרה או תשלום או למסור מידע (פרט למידע שהנך חייב למסרו לפי כל דין) בקשר לתאונת דרכים או אירוע שכלי הרכב היה מעורב בהם במישרין או בעקיפין, אלא אם ניתנה לכך הסכמת החברה בכתב. לא נתנה החברה את הסכמתה, לא יחייב הדבר את החברה.

להגשת תביעה

מה קורה לאחר הגשת התביעה?

עם קבלת ההודעה במוקד "מהרגע הראשון" וקבלת המסמכים הראשוניים, יישלח אליך בהקדם האפשרי מכתב תשובה המאשר את קבלתם ובמידת הצורך דרישה למסמכים נוספים.

אם הנך תובע שהוא אזרח ותיק, בכל מקרה של חוסר במסמכים, תימסר לך הודעה בעל פה בנוגע לכך, וזאת בנוסף למשלוח הודעה בעניין בדואר או באמצעי אלקטרוני, למעט אם ביקשת לעדכן אמצעי אלקטרוני לצורך ההתקשרות עמך.

• תוך 30 ימים מיום קבלת מלוא המסמכים הנדרשים ממך, יבוצעו הפעולות הנדרשות לברור היקף זכאותך לתגמולי ביטוח, החבות והיקפה בהתאם לפוליסה שרכשת.
• משהושלם הליך ברור התביעה ותוכר זכאותך לתגמולי ביטוח, יבוצע תשלום ותישלח אליך הודעת תשלום הכוללת את פירוט מרכיבי התשלום בצירוף העתק מחוות דעת השמאי.
• אם בתום ברור החבות יתברר כי אינך זכאי לתשלום תגמולי ביטוח, תשלח אליך הודעה בכתב המפרטת את הסיבות לדחיית התביעה.
• היה ותהליך הטיפול התעכב בשל הצורך במידע נוסף תשלח הודעת המשך ברור המפרטת את סיבת העיכוב.​​​​​

הודעת המשך בירור תשלח כל 90 יום ממועד ההודעה הקודמת, עד למשלוח הודעת תשלום או הודעת פשרה או הודעת דחייה, למעט במקרים הבאים:
א. הוגשה תביעה לבית המשפט.
ב. לא הומצא המידע או המסמכים שנדרשו ובלבד שנמסרו שתי הודעות עוקבות הכוללות דרישה כאמור וצוין בהודעה האחרונה כי לא יימסרו הודעות נוספות.
אם הנך אזרח ותיק, הודעה כאמור תימסר לך גם בע"פ, למעט אם ביקשת לעדכן אמצעי אלקטרוני לצורך ההתקשרות.

• החברה נעזרת לעיתים במומחים חיצוניים אשר תפקידם לסייע בברור נסיבות המקרה ובדיקת הזכאות. במקרים בהם הוחלט להפעיל מומחה, תועבר אליך הודעה על מינוי המומחה שמו ותפקידו. באפשרותך להיעזר במומחה מטעמך ו/או לפנות לייצוג.
• במקרים בהם יוחלט להגיש תביעה כנגד גורם הנזק (לאחר תשלום תביעתך) יישלח אליך העתק ממכתב הדרישה.
  אם הנך אזרח ותיק, במידה והחליטה החברה במסגרת בירור התביעה להיעזר במומחה, תימסר לך גם הודעה בע"פ בנוגע לכך, למעט אם ביקשת לעדכן אמצעי אלקטרוני לצורך ההתקשרות.

בחירת שמאי

במקרה של נזק לרכב (למעט גניבה) עליך לבחור שמאי להערכת הנזק.
בחירת השמאי יכולה להיעשות בשני אופנים:

• בחירת שמאי מרשימת שמאי החוץ של החברה. לרשימה לחץ כאן
• בחירת שמאי המופיע בפנקס השמאים ואינו נכלל ברשימת שמאי החוץ של החברה.

הנחיות הפיקוח בדבר שמאות ביטוח רכב (רכוש וצד ג') לרבות בנוגע לבחירת שמאי ניתנות לעיון בכל עת באתר האינטרנט של החברה. להנחיות הפיקוח לחץ כאן

בחירת מוסך

באפשרותך לתקן את רכבך באחד ממוסכי ההסדר "מוסכים באחריות" העומדים לשרות מבוטחי הפניקס או בכל מוסך אחר.

אם רכבך פרטי או מסחרי עד 3.5 טון ובחרת לתקן את רכבך במוסך הנמנה על אחד מ"המוסכים שבאחריות", תוכל ליהנות מהטבות ייחודיות המתעדכנות מעת לעת וממגוון יתרונות בלעדיים ומשתלמים כדוגמת המפורט להלן:

• סכום השתתפות עצמית מופחת.
• פטור מתשלום פרמיית השבת סכום הביטוח לקדמותו בנזק חלקי (כינון הפוליסה).
• קבלת רכב חלופי אוטומטי למשך כל תקופת התיקון בשיטת "מפתח מול מפתח" (נהג צעיר/חדש אינו רשאי לנהוג ברכב החלופי).
• אחריות לאיכות התיקון למשך 3 שנים.
• קבלת רכב נקי בגמר התיקון.

תקופת התיישנות

תקופת ההתיישנות הינה 3 שנים מיום קרות מקרה הביטוח למבוטח ובנוגע לצד ג' 7 שנים מיום קרות מקרה הביטוח וזאת בהתאם להוראות הדין.

מודגש בזאת, כי אין די בהגשת תביעה לחברתנו כדי לעצור את מרוץ תקופת ההתיישנות וכי רק הגשת התביעה לבית המשפט עוצרת את מרוץ תקופת ההתיישנות הכול בהתאם להוראות הדין.

​פרטי התקשרות

באפשרותך לקבל הודעות ומסמכים מהחברה בדבר מהלך בירור התביעה ותוצאותיה באחת מהדרכים הבאות: דואר ישראל, דואר אלקטרוני, פקס. נא הודיענו מהו אמצעי ההתקשרות המועדף עליך. לתשומת לבך, לצורך קבלת הודעות ומסמכים באמצעות דואר אלקטרוני יש להעביר לחברתנו מספר טלפון נייד בצירוף לכתובת הדואר האלקטרוני. בהיעדר קבלת עדכון בחברתנו על אמצעי ההתקשרות המועדף, המסמכים וההודעות יישלחו אליך בדרך המקובלת בחברתנו.