תביעות רכב צד ג'

איך מגישים תביעה? 

הרכב שלך נפגע בתאונה? קודם כל, יש לוודא שהרכב הפוגע אכן מבוטח בחברת הפניקס. לבדיקה 

בקשה להסדר

אם הרכב הפוגע מבוטח בהפניקס והרכב שלך הוא רכב פרטי או מסחרי עד 3.5 טון, אנחנו ממליצים לך להגיש בקשה להסדר באופן דיגיטלי. במסגרת ההסדר הפניקס תשלם על תיקון הרכב שלך באחד מהמוסכים שבאחריות החברה לבחירתך (לרשימת המוסכים).

במקרה של אישור ההסדר לא משלמים על התיקון, מקבלים רכב חלופי למשך כל תקופת התיקון בשיטת "מפתח מול מפתח", יש אחריות לאיכות התיקון למשך שלוש שנים – והרכב מתקבל כשהוא נקי ומסודר.

כדי ליהנות מההטבות האלה יש לפנות למוקד "מהרגע הראשון" בטלפון 5070* או 074-7311373. כדאי להצטייד מראש בטופס הודעה שמקבלים מחברת הביטוח שלך, בפרטי הרכב המבוטח בהפניקס ובתמונות מהאירוע.

ההטבות במוסכים שבאחריות:

• פטור מתשלום למוסך - התשלום יבוצע על ידנו.
• רכב חלופי למשך כל תקופת התיקון בשיטת "מפתח מול מפתח"
  (נהג צעיר/חדש אינו רשאי לנהוג ברכב חלופי).
• אחריות לאיכות התיקון למשך 3 שנים.
• קבלת רכב נקי בגמר התיקון.

קבלת החזר

אם תיקנת את הרכב וברצונך לקבל החזר על התיקון מול חשבונית, הדרך הפשוטה והקלה ביותר לעשות זאת היא להגיש תביעה דיגיטלית. במקרה כזה יש להצטייד בטופס הודעה מחברת הביטוח שלך, בדו"ח שמאי, בחשבונית על עלות התיקון, בפרטי הרכב המבוטח בהפניקס ובתמונות מהאירוע, אם יש לך.

הגשת תביעה והתבקשת להשלים מסמכים? יש לשלוח אותם במייל ל-TviotRechev@fnx.co.il.

אזרחים ותיקים: אם מלאו לך 67 שנים, יש לך את האפשרות להגיש תביעה בעל-פה באמצעות נציג החברה.

להלן הבהרות בנושא שכ"ט שמאי אחר:
יודגש, כי שכר טרחת השמאי אותו תשלם הפניקס ככלל, ככל שתוכר התביעה אשר הוגשה על ידך, עומד על סך כולל של עד 800 ₪ שבהתאם לניסיון המצטבר מהווה שכר טרחה סביר לשמאי, או לחלופין סכום שכר הטרחה המשולם לשמאי הנמנה על רשימת שמאי החוץ של הפניקס (או שהינו שמאי אקראי, כהגדרתו בחוזר ביטוח 2024-1-7 מיום 15.5.2024)- הגבוה מבין השניים. בהמשך לאמור, הפניקס רשאית לעדכן מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה הבלעדי את שכר הטרחה של השמאי הן באופן גורף והן במקרה נקודתי המצריך זאת בעקבות נסיבות חריגות כגון:
א. נסיבות מורכבות בהן קיימים מס' מוקדי נזק לרכב הנפגע;
ב. פעולות מורכבות לבדיקת עלות חלפים ברכבי יוקרה ו /או חלקים אשר יש לייבא לארץ בייבוא מקביל;
ג. חישוב ערך רכב של כלי רכב אשר אינם מוערכים במחירון לוי יצחק;
ד. מספר הביקורים שנערכו במוסך לשם ביצוע הערכת הנזק.

למען הסר ספק, אין באמור לעיל ו/או בדוגמאות לנסיבות החריגות המתוארות, כדי לגרוע מהוראות חוזר ביטוח 2024-1-7 "תיקון הוראות החוזר המאוחד שער 6 חלק 2 - הוראות בענף רכב רכוש" מיום 15.5.2024 ו/או מהפרמטרים אשר נקבע בסעיף 5.3.1 ה (3) לחוזר זה שיקבלו ביטוי בנוסחה לקביעת הרכיב המשתנה בשכר הטרחה של שמאי אקראי ו/או מכל הוראה אחרת הנוגעת לבחינת סבירות שכר הטרחה המבוקש על ידי שמאי רכב.
רצ"ב דוגמאות למקרים של תשלום שכר טרחה סביר של שמאי אחר כדלקמן:
נזק לרכב בסך כולל של – 7094 ₪; פגיעה בחלקים - קשת לכנף שמאל, תפש שמאל, קליפסים לרכב; שולם שכר טרחה שמאי הרכב 600 ₪ בתוספת מע"מ;
נזק לרכב בסך כולל של – 14891 ₪; פגיעה בחלקים - מגן קדמי, פנס ראשי, ספוילר, תומך ימני, פס נוי לרכב; שולם שכר טרחה שמאי הרכב 397 ₪ בתוספת מע''מ;
נזק לרכב בסך כולל של – 9686 ₪; פגיעה בחלקים - מגן קדמי, קשת לכנף, פנס ראשי שמאלי, כנף קדמי שמאלי, קישוט פינה למגן קדמי, תומך שמאלי; שולם שכר טרחה שמאי הרכב 641 ₪ בתוספת מע"מ.

הגשת תביעה

מה קורה לאחר הגשת התביעה?

1. עם קבלת טופס התביעה והמסמכים, נשלח לך בהקדם האפשרי מכתב תשובה ראשוני המאשר את הקבלה ומפרט אם יש צורך במסמכים נוספים. 
2. בתוך 7 ימים מיום קבלת הדרישה שלך, נשלח למבוטח שלנו בקשה להעברה תוך 30 יום של גרסתו לנסיבות האירוע ועמדתו לגבי תשלום הפיצוי (בהתאם לסעיף 68 לחוק חוזה ביטוח תשמ"א).
3. לאחר שנקבל את כל המסמכים הנדרשים ואת תגובת המבוטח שלנו, נבצע בתוך 30 יום את תהליך בירור התביעה, היקף הזכאות שלך לפיצוי, החבות והיקפה בהתאם לפוליסת המבוטח.
4. לאחר סיום תהליך הבירור נשלח לך הודעה לגבי ההחלטה שהתקבלה אצלנו לגבי התביעה שלך: הודעת תשלום הכוללת את פירוט מרכיבי התשלום, הודעת דחייה מנומקת או הודעת המשך בירור.
5. הודעה על המשך בירור נשלחת במקרה שבו נמצא כי נדרש זמן נוסף לצורך בירור התביעה, ובה פירוט הסיבות לעיכוב הטיפול בתיק. הודעת המשך בירור תישלח כל 90 יום ממועד ההודעה הקודמת, עד למשלוח הודעת תשלום, הודעת פשרה או הודעת דחייה, מלבד במקרים בהם:
   א. הוגשה תביעה לבית המשפט.
   ב. לא הוגשו המידע או מסמכים שנדרשו, ובלבד שנמסרו שתי הודעות עוקבות הכוללות דרישה כאמור, וצוין בהודעה האחרונה כי לא יימסרו הודעות נוספות.
    

חשוב לדעת:

• הפניקס נעזרת לעתים במומחים חיצוניים שתפקידם לסייע בבירור נסיבות המקרה ובדיקת הזכאות. במקרים בהם הוחלט להפעיל מומחה, נודיע לך על מינוי המומחה, שמו ותפקידו. יש לך את האפשרות להיעזר במומחה מטעמך ו/או לפנות למייצג.
• אזרחים ותיקים: בכל מקרה של חוסר במסמכים, הודעה על המשך בירור או מינוי מומחה, תימסר לך הודעה בעל פה בנוגע לכך, וזאת בנוסף למשלוח הודעה בעניין בדואר או באמצעי אלקטרוני, אלא אם כן ביקשת שהתקשורת איתך תתבצע בצורה אלקטרונית.
• תקופת התיישנות: תקופת ההתיישנות היא 7 שנים מיום האירוע הביטוחי וזאת בהתאם להוראות הדין. אין די בהגשת תביעה לפניקס כדי לעצור את מרוץ תקופת ההתיישנות, וכי רק הגשת התביעה לבית המשפט עוצרת את מרוץ תקופת ההתיישנות, הכל בהתאם להוראות הדין.​
• פרטי התקשרות: יש לך אפשרות לקבל את ההודעות והמסמכים הקשורים בתהליך בירור התביעה ותוצאותיה באחת מהדרכים הבאות: דואר ישראל, מייל, סמס או פקס. יש להודיע לנו מה אמצעי ההתקשרות המועדף עליך. לצורך קבלת הודעות ומסמכים באמצעות מייל יש להעביר לחברתנו גם את כתובת המייל וגם מספר טלפון נייד. אם לא נקבל ממך הודעה על אמצעי ההתקשרות המועדף, המסמכים וההודעות יישלחו בדרך המקובלת בחברתנו.