נזק לדירה
למבנה או לתכולה
מגיע לך החזר על נזק שנגרם למבנה הבית שלך או לתכולה שלו? הגעת למקום הנכון.
כאן אפשר להגיש בקשה להחזר הוצאות – ולקבל את כל המידע על תהליך הטיפול בתביעה שלך
איך מגישים תביעה?
מורידים ומדפיסים את טופס התביעה לנזק רכוש בדירה, ממלאים אותו בכתב ברור ושולחים אלינו בצירוף המסמכים הנדרשים.
אזרחים ותיקים: אם מלאו לך 67 שנים, יש לך את האפשרות להגיש תביעה בעל-פה באמצעות נציג החברה.
לטופס התביעה יש לצרף את המסמכים הבאים:
- תמונות ממקום האירוע
- חשבונית או הצעת מחיר של עלות התיקון
- פרטי חשבון בנק
- במקרה של זדון, פריצה, שוד או גניבה: אישור משטרה
- במקרה של שריפה: אישור מכבי אש
את הטופס מעבירים אלינו באחת מהדרכים הבאות:
- מייל: rechush@fnx.co.il
- SMS: שולחים את המילה "מסמך" למספר 055-7000887 וממשיכים לפי ההנחיות
- פקס: מספר 03-7337792
- סוכן הביטוח שלך
- דואר ישראל: לכתובת דרך השלום 53 גבעתיים, מיקוד 5345433
*יודגש, כי אין במפורט בהנחיות אלו כדי להוות הכרה בכיסוי הביטוחי ו/או בחבות ו/או בנזק הנטען.
הכיסוי במסגרת פוליסת דירה, מאפשר לך לקבל תגמולי ביטוח בגין נזק למבנה דירתך ולתכולה שבה, בהתאם לכיסוי שרכשת ובהתאם לתנאי הפוליסה.
בכל מקרה של נזק לדירה או לרכוש שלך, יש לפנות טלפונית למוקד התביעות שלנו.
נציגי המוקד ערוכים לבדוק את הפוליסה שלך ולהדריך אותך לגבי הכיסויים הרלוונטיים, הזכויות והפעולות שיש לבצע.
במקרה של פריצה לדירה או גניבת רכוש:
הדבר הראשון שיש לעשות הוא לפנות למשטרה ולדווח על האירוע. חשוב לדעת שיש להצטייד באישור המשטרה על הגשת התלונה – ולהעביר אותו אלינו.
נגרם לך נזק לצנרת?
במקרה של נזקי צנרת בכיסוי באמצעות "שרברב הסדר" או "שרברב פרטי" עליך לפנות למרכז התביעות של הפניקס בטלפון 5070* או למספר וואטסאפ 054-9893455 (באפשרויות יש לבחור 10 – תביעות רכוש).
שעות פעילות מרכז התביעות של הפניקס בימים א' – ה' בין השעות 8:00- 16:00. בימי ו', חול המועד וערבי חג בין השעות 8:00 – 12:00.
מעבר לשעות הפעילות ניתן מענה טלפוני באמצעות מוקד חירום בטלפון 5070*.
באפשרותך לבחור שרברב הסדר מתוך רשימת השרברבים.
במקרה של מינוי שמאי:
אם הוחלט על מינוי שמאי למקרה התביעה שלך, נעביר מיידית את הפרטים שלך לשמאי זמין וקרוב מרשימת השמאים שלנו. במקביל ניידע אותך לגבי פרטי השמאי שנבחר. השמאי ייצור איתך קשר בהקדם לתיאום ביקור בנכס.
איך מגישים בקשה להחזר הוצאות בביטוח הדירה?
מה קורה לאחר הגשת התביעה?
עם קבלת המסמכים, אנו מתחילים את הטיפול בתביעה שלך ואת בדיקת הזכאות.
- בשלב הראשון נשלח לך אישור על קבלת ההודעה שלך בדבר הנזק – ופירוט של המסמכים שנצטרך כדי לברר את התביעה.
- אם לא העברת לנו את כל המסמכים שנדרשים, נשלח לך הודעה מפורטת בתוך 14 יום מקבלת ההודעה על הנזק אצלנו במוקד.
- לאחר שנקבל את כל המסמכים הנדרשים, נשלח לך בתוך 30 יום הודעה לגבי ההחלטה שהתקבלה אצלנו לגבי התביעה שלך: הודעת זכאות לתשלום, הודעת פשרה, הודעת דחייה מנומקת או הודעת המשך בירור.
- הודעה על המשך בירור נשלחת במקרה שבו נמצא כי נדרש זמן נוסף לצורך בירור התביעה, ובה פירוט הסיבות לעיכוב הטיפול בתיק. הודעת המשך בירור תישלח כל 90 יום ממועד ההודעה הקודמת, עד למשלוח הודעת תשלום, הודעת פשרה או הודעת דחייה, מלבד במקרים בהם:
א. הוגשה תביעה לבית המשפט.
ב. לא הוגשו המידע או מסמכים שנדרשו, ובלבד שנמסרו שתי הודעות עוקבות הכוללות דרישה כאמור, וצוין בהודעה האחרונה כי לא יימסרו הודעות נוספות.
חשוב לדעת:
- הפניקס נעזרת לעתים במומחים חיצוניים שתפקידם לסייע בבירור נסיבות המקרה ובדיקת הזכאות. במקרים בהם הוחלט להפעיל מומחה, נודיע לך על מינוי המומחה, שמו ותפקידו. יש לך את האפשרות להיעזר במומחה מטעמך ו/או לפנות למייצג.
- במקרים בהם יוחלט להגיש תביעה כנגד גורם הנזק (לאחר תשלום תביעתך), נודיע לך על כך.
- אזרחים ותיקים: בכל מקרה של חוסר במסמכים, הודעה על המשך בירור או מינוי מומחה, תימסר לך הודעה בעל פה בנוגע לכך, וזאת בנוסף למשלוח הודעה בעניין בדואר או באמצעי אלקטרוני, אלא אם כן ביקשת שהתקשורת איתך תתבצע בצורה אלקטרונית.
- תקופת התיישנות: תקופת ההתיישנות היא 3 שנים מיום האירוע הביטוחי וזאת בהתאם להוראות הדין. אין די בהגשת תביעה לפניקס כדי לעצור את מרוץ תקופת ההתיישנות, וכי רק הגשת התביעה לבית המשפט עוצרת את מרוץ תקופת ההתיישנות, הכל בהתאם להוראות הדין.
- פרטי התקשרות: יש לך אפשרות לקבל את ההודעות והמסמכים הקשורים בתהליך בירור התביעה ותוצאותיה באחת מהדרכים הבאות: דואר ישראל, מייל, סמס או פקס. יש להודיע לנו מה אמצעי ההתקשרות המועדף עליך. לצורך קבלת הודעות ומסמכים באמצעות מייל יש להעביר לחברתנו גם את כתובת המייל וגם מספר טלפון נייד. אם לא נקבל ממך הודעה על אמצעי ההתקשרות המועדף, המסמכים וההודעות יישלחו בדרך המקובלת בחברתנו.
