מידע ללקוחות הפניקס ביטוח נסיעות לחו"ל

שלב ראשון, יש לבטל את הפוליסה בממשק הדיגיטלי, ללא המתנה לנציג ובאופן מיידי: https://smart.fnx.co.il/PolicyCancellation/logIn?pt=2&at=6 

שלב הבא, לרכוש פוליסה חדשה עם התאריכים המעודכנים דרך הממשק הדיגיטלי, או דרך סוכן הביטוח               

אפשרות נוספת, באם תבחר, ניתן לפנות דרך מייל - traveld@phoenix.co.il 

יש לרשום פרטים מזהים + התאריכים המעודכנים .הפנייה תטופל תוך 2 ימי עסקים.

במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, יש לפנות לחברת התעופה ישירות, מאחר שהיא מחויבת להציע פיצוי כספי בהתאם לחוקי התעופה הבינלאומיים. 
פוליסת הביטוח אינה מכסה החזר כספי במקרה זה.

ומה לגבי החזר כספי  עבור המלון ?

הפוליסה אינה מכסה החזר בגין לינה במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה.

אנו ממליצים לפנות ישירות למלון ולהסביר את סיבת הביטול. לעיתים, בתי המלון עשויים להציע פיצוי או שינוי בתנאי הביטול.

במידה וטרם יצאת מהארץ, תקבל החזר מלא עבור תשלום הפוליסה. עם זאת, החזר עבור עלות הטיסה או המלון אינו מכוסה על פי תנאי הביטוח.

אם הפוליסה שלך החלה ולא יצאת מהארץ, יש לשלוח לשירות הלקוחות במייל traveld@phoenix.co.il אישור מחברת התעופה שמאשר כי הטיסה בוטלה, או אישור מרשות שדות התעופה שמראה שלא יצאת מהארץ. לאחר קבלת האישור, נבטל את הפוליסה ותוכל לקבל החזר מלא.

קיים כיסוי ביטוחי :

במידה ורכשת הרחבה לביטול/קיצור נסיעה.

במקרה של קבלת צו 8 או 9 (או שירות במבצע לחיילים בשירות קבע) שהתקבל בשבוע שקדם לנסיעה. בכפוף לקבלת מסמכים רלבנטים.

כיצד להגיש תביעה לביטול נסיעה עקב צו 8?
ניתן להגיש תביעה באפליקציית "הפניקס חו"ל " או בקישור הבא> 

יש לצרף את המסמכים הבאים:

• העתק של צו 8.
• אישור על ביטול הנסיעה מחברת הנסיעות וגובה ההחזר שקיבלת.
• קבלות על כרטיסי הטיסה והמלון.
• העתק כרטיסי הטיסה.

באפשרותך להאריך את הפוליסה ללא המתנה לנציג, ישירות באפליקציית "הפניקס חו"ל " או בקישור הבא

https://smart.fnx.co.il/TravelInsuranceExtension/logIn?pt=2&at=39 

חשוב לציין, אם העיכוב/ ביטול נגרם על ידי חברת התעופה, הפוליסה שלך תוארך אוטומטית ב-48 שעות נוספות ללא עלות וללא צורך בפנייה למוקד. 

הארכה נוספת מעבר לתקופה זו תבוצע לבקשתך וכנגד תשלום פרמיה ללא המתנה לנציג בקישור הבא

https://smart.fnx.co.il/TravelInsuranceExtension/logIn?pt=2&at=39 

הפנייה תטופל תוך 2 ימי עסקים.

במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, יש לפנות לחברת התעופה ישירות, לצערנו אין באפשרותנו לסייע באיתור טיסה חלופית, אתה נדרש לפעול ישירות מול חברת התעופה לאיתור טיסה חלופית לארץ.

לידיעתך, הפוליסה שלך תוארך אוטומטית ב-48 שעות נוספות ללא עלות וללא צורך בפנייה למוקד. 

מי אחראי לסידור הלינה?
באחריות חברת התעופה לספק פיצוי בגין הוצאות לינה .
פוליסת הביטוח אינה מכסה עלויות לינה או הוצאות נוספות במקרה זה.

במקרה של שינוי יעד הנחיתה, הפוליסה ממשיכה להיות בתוקף ואין צורך לעדכן אותנו. 
אנו ממליצים לפנות לחברת התעופה לבירור אפשרויות חזרה לישראל. מרבית חברות התעופה כפופות לחוקי התעופה הבינלאומיים ומחויבות לספק פיצוי במקרה של שינוי יעד או עיכוב.

מי אחראי לסידור הלינה?
באחריות חברת התעופה לספק פיצוי בגין הוצאות לינה במדינה בה נחתת. 
פוליסת הביטוח אינה מכסה עלויות לינה או הוצאות נוספות במקרה זה.