מה לעשות במקרה של תאונת דרכים?

לקבלת הצעה לביטוח מקיף

בישראל מתרחשות מדי שנה עשרות אלפי תאונות דרכים. חלק קטן מהן קטלניות, חלקן מסתיימות בפגיעות גוף וברוב המקרים נגרם נזק לרכוש. כדי לסייע לכם להתנהל בצורה נכונה לאחר תאונה ולמצות את זכויותיכם, ריכזנו את רשימת הפעולות שחשוב לבצע בתרחישים השונים.
חשוב - אפליקציית ביטוח הרכב של הפניקס מספקת מידע בנוגע לפעולות שצריך לבצע בעת תאונה ומאפשרת לבצע ישירות, ללא המתנה לנציג, את כל הפעולות הנדרשות: פתיחת תביעה, מציאת מוסך הסדר, הגשת תביעת צד ג' או אישור אי הגשה ועוד. את חלק מהפעולות ניתן לבצע גם בשירות עצמי באזור האישי שלכם באתר הפניקס.

מה עושים בתאונה ללא נפגעים?

1. ודאו שאיש מנוסעי הרכבים המעורבים בתאונה לא נפגע.
2. פנו באופן מידי את הזירה (במידה שלא נגרמה לרכב פגיעה המונעת את נסיעתו) – כדי לצמצם ככל האפשר את ההפרעה לתנועה.
3. החליפו פרטים עם שאר המעורבים בתאונה - בצעו את החלפת הפרטים אך ורק לאחר שהחניתם במקום בטוח בצד הדרך. לקיחת הפרטים הבאים תקל על מיצוי זכויותיכם במסגרת פוליסת ביטוח הרכב שלכם: שם הנהג וכתובתו, מספר תעודת הזהות, מספר פוליסת ביטוח הרכב, שם חברת הביטוח ומספר הרכב. חשוב לזהות את הנהג עפ"י התצלום ברישיון הנהיגה שלו, ולוודא כי הפרטים שמסר תואמים את הרישום ברישיון. פרטים נוספים שחשוב לרשום: תוקפו של ביטוח הרכב (כדי לוודא שהביטוח בתוקף), שם סוכן הביטוח דרכו נערך ביטוח הרכב, דגם הרכב וצבעו וכן מספר הטלפון של הנהג.
4. צלמו בסטילס ובווידאו את הנזקים - מומלץ לצלם את הנזקים שנגרמו לרכבכם ולרכב השני, כדי לתמוך בגרסתכם ולמנוע מצב שבו הנהג השני יתבע פיצוי על נזקים שלא קשורים לתאונה.

ואם הנהג מסרב למסור את פרטיו?

למרות שבתאונה ללא נפגעים אין חובה לדווח למשטרה, בהחלט אפשר לדווח למשל במקרה שהנהג האחר מסרב למסור את פרטיו או במקרה שהוא ביצע עבירת תנועה חמורה.

האם להודות באשמה?

נהגים שנכסים ללחץ בעקבות התאונה, עלולים לחתום על הצהרה מאולתרת של הצד השני לפיה הם מודים באשמה. כמובן שאסור לחתום על שום מסמך המהווה הודאה באשמה, גם אם על פניו נראה שאתם אשמים. חתימה על מסמך שכזה עלולה להקשות עליכם ועל מי שמייצג אתכם בהמשך. הנהג השני הסכים להודות באשמתו? יש להכין תיאור קצר של האירוע ולבקש שיחתום עליו. הודאה בכתב תתמוך בגרסתכם, במידה שהתביעה תגיע לבית משפט.

מה עושים בתאונה עם נפגעים?

1. סייעו לפצועים רק כשאפשר – ניתן להזיז פצוע או לנסות לחלצו רק במקרה של סכנת חיים, כגון חילוץ אדם מרכב בוער, או טיפול החייאה ראשוני במצב של חנק. בכל מקרה אחר אסור להזיז את הנפגעים, מחשש שתזוזה מיותרת תחמיר את מצבם (למשל כאשר מדובר בפגיעות באיברים פנימיים).
2. השאירו את כלי הרכב במקומם – אסור בתכלית האיסור להזיז ממקומם את כלי הרכב המעורבים בתאונה. את הרכב המעורב בתאונה מותר להזיז רק לאחר שהחוקר המשטרתי סיים את גביית העדויות ואישר לכם לעשות זאת.
3. הודיעו מיידית למשטרה (מוקד 100) – יש לדווח על התאונה ולמסור את הפרטים שיבקש המוקדן. בהתאם לדיווח על חומרת הפציעות, יחליט המוקדן אם להזניק לשטח אמבולנס רגיל או ניידת טיפול נמרץ של מד"א. במקרה של פינוי לחדר מיון מד"א לא תחייב אתכם בתשלום, אלא תתבצע התחשבנות עם חברת הביטוח שלכם.
4. קחו פרטים מעדי ראייה – המשטרה גובה עדויות מהמעורבים הישירים בתאונה. אם יש עדי ראייה לתאונה, מומלץ לרשום את פרטיהם כדי שהמשטרה תוכל להיעזר בהם לצורך השלמת הדיווח על התאונה.
5. נפגעתם פיזית בתאונה? בקשו העתק של דו"ח המשטרה על האירוע – הדו"ח יאפשר לכם לקבל טיפול רפואי ללא תשלום בבית החולים. הדו"ח חיוני גם להליך תביעת הפיצויים על הנזקים שנגרמו בתאונה.

מה עושים כשרכבכם נפגע ע"י צד שלישי, שלא באשמתכם?

לצורך תביעת ביטוח צד ג' בה הרכב שלכם נפגע ע"י צד שלישי שלא באשמתכם, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. בקשו פרטים ומסמכים מנהג הרכב הפוגע – תעודת זהות וכתובת מגורים, סוג רכב, מספר הרכב, צילום תעודת הביטוח ושם חברת הביטוח, מספר הפוליסה ושם המבוטח (לפעמים שם הנהג לא תואם את שם בעל הפוליסה). כדאי גם להחליף טלפונים.
2. הזמינו שמאי להערכת הנזק – באפשרותכם לבחור שמאי מתוך רשימת ההסדר של חברת הביטוח של הצד הפוגע. אפשר גם לבחור שמאי מטעמכם ולוודא שחברת הביטוח מאשרת את האומדן שנתן.
3. פנו אל הפניקס – וקבלו אישור "אי הגשת תביעה": הצהרה חתומה על כך שאינכם תובעים ומקבלים תשלום בגין התאונה מחברת הביטוח שלכם (לא ניתן לתבוע את חברת הביטוח שלכם ואת הביטוח של הנהג הפוגע על אותה תאונה). בנוסף, בקשו אישור היעדר תביעות בשלוש השנים האחרונות או תדפיס התביעות שהגשתם בשנים אלה. שני מסמכים אלה חיוניים להגשת תביעת ביטוח צד ג'.
   
   אפשר לפנות למוקד התביעות של הפניקס בוואטסאפ שמספרו 054-9893455, בטלפון 5070* – או פשוט להוריד את המסמכים הנחוצים באפליקציית הרכב הייעודית.
4. הגישו תביעה לחברת הביטוח של צד ג' – בצירוף המסמכים הבאים:
   • פרטי הנהג הפוגע המבוטח בחברת הביטוח
   • דו"ח שמאי
   • אישור אי הגשת תביעה
   • צילומים של הנזק שנגרם לרכבכם
   • קבלה על התשלום לתיקון הנזק (במקרה שהחלטתם לתקן ולקבל החזר, במקום לחכות לתיקון במוסך ההסדר של חברת הביטוח של צד ג')
   • אישור על היעדר תביעות או תדפיס תביעות קודמות
   • דו"ח משטרתי ושמות של עדים לתאונה, במידה שישנם

על חברת הביטוח של צד ג' להגיב לתביעתכם תוך 30 יום. בתגובתה היא עשויה לאשר את התביעה ואת גובה הפיצוי על תיקון הנזק. אם השתמשתם בשרותיו של שמאי מטעמכם ולא מתוך רשימת ההסדר של חברת הביטוח של צד ג', היא רשאית לדרוש הערכת שמאי נוספת עקב אי הסכמה על אומדן הנזק שנקבע.

ההמלצה שלנו למבוטחי הפניקס: לפנות אלינו בסמוך לאירוע, ולתת לנו לסייע בפרוצדורה ובמיצוי זכויותיכם בתרחישים השונים.

מה עושים עם ביטוח הרכב?

כמבוטחי הפניקס יש לדווח לנו על התאונה בהקדם האפשרי ובסמוך לאירוע, הן במקרים של נזק לרכוש והן במקרים של נפגעים – ולקבל טיפול מקצועי, יעיל ומהיר בתביעה. יש לכם ביטוח מקיף? הפוליסה אמורה לכסות את הוצאות תיקון הרכב או השבתתו.

לצורך הטיפול בתביעה, יש להצטייד במידע ובפרטים הבאים:

1. פרטי הנהגים המעורבים בתאונה – כולל תעודות זהות ומספר לוחיות הרישוי. כדאי גם לצרף צילום של פוליסת הרכב שלהם ואת רישיון הרכב.
2. תיאור נסיבות ופרטי האירוע – יש להצטייד בתיאור כתוב, אליו כדאי להוסיף צילומים ממקום האירוע, צילומים של הנזקים שנגרמו לרכב וסרטוני וידאו.
3. לספק את המידע הנחוץ בתאונה עם נפגעים – לעדכן את הפניקס על כך שיש נפגעים, ולשלוח אלינו את הדו"ח המשטרתי.
4. לעדכן במידה שהתאונה נגרמה באשמתכם – במקרה כזה יש למסור את פרטיכם לנהג או הנהגים הנוספים המעורבים בתאונה ולהודיע להפניקס על כך.

איך פונים להפניקס במקרה של תאונה?

אפשר לפנות למוקד התביעות בטלפון 5070* או לחסוך את זמן ההמתנה לנציג, באמצעות פנייה בוואטסאפ שמספרו 054-9893455.

במקום לחכות לנציג: אפשר לפנות דרך האפליקציה

להורדת אפליקציית הרכב:

לביצוע פעולות בשירות עצמי

החברה עושה מאמצים בכדי לוודא שהמידע המוצג בכתבה הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להיות שינויים ו/או להופיע בכתבה אי דיוקים ו/או שגיאות. הסתמכות על המידע הינה באחריות עושה השימוש במידע בלבד. החברה לא תישא באחריות כלשהי בגין כל נזק ו/או הפסד מכל מין וסוג שהוא העלולים להיגרם, בין במישרין ובין בעקיפין, כתוצאה מהסתמכות על מידע זה. האמור בכתבה אינו מהווה תחליף ליעוץ משפטי או כל ייעוץ אחר המתחשב בנתונים ובצרכים המיוחדים של כל אדם. הפניקס חברה לביטוח בע"מ.